幸运轮盘

　　昨天，住在市第二幸运轮盘 妇产科的新妈妈小周高兴地收拾着物品准备出院。母乳喂养宣传员朱施萍最后一次向她叮嘱着科学喂养的注意事项。在妇产科护士们的精心护理下，小周几乎没有碰到新妈妈们常会遇到的产后乳汁淤积、乳房胀痛等病症。自从成立了“呵护圈”，截至目前，该院妇产科无一例急性乳腺炎或乳房脓肿发生。

　　呵护圈、友和圈、彩虹圈、点滴圈……这些看起来很卡哇伊的名字并不是玩具的名称，而是市第二幸运轮盘 各个护理“品管圈”的圈名，每个名字下都有6至8名圈员，圈员们一起想办法，从细微处入手，共同解决身边出现的问题，以全面提升医疗护理品质。

　　何为品管圈？该院护理部主任褚晓华介绍，“品管圈”活动的概念起源于日本，是相同工作场所的人们自动自发组成“小圈”共同来解决工作中出现问题的组织，近几年在国内各个幸运轮盘 推广开来。2015年年底，该院护理部全面启动了以“筑人文、提服务；小举措、大安全”为主题的护理品管圈活动。通过骨干外出培训、组建品管推进委员会、试点科室率先试行等方式以点带面，将品管圈活动在全院范围内铺展开来。全院共11个护理单元成功组建了品管圈，圈员们根据科室存在问题，统筹协作，运用品管工具，进行质量管理，彻底整改护理问题11项，制定、完善工作制度流程32项，护理创新8项。

　　每个“品管圈”由护士长担任圈长。各位圈长和圈员各抒己见，集思广益，根据各自专科的特点产生了11个独具创意、凝聚关爱的圈名和圈徽。如内分泌科的友和圈寓意健康是幸福快乐的基础。急诊科的点滴圈圈徽中的圆圈寓意着所有工作都围绕着病人的生命安全。这种自下而上、积极参与管理的新模式结合全体员工的工作积极性，带来了正能量，注入了新的活力。幸运轮盘 医疗护理质量得到实实在在提高，患者也能在治疗过程中感受到品管圈成果带来的欣喜。

　　糖尿病作为一种常见的慢性代谢性疾病，合理的饮食、适当的运动对于控制糖尿病患者的血糖有着重要的意义，但受到年龄、家庭、文化程度等各方因素影响，多数患者对于饮食运动相关知识较为欠缺，不仅延长了治疗周期，甚至可能因为饮食不合理造成生命危险。“友和圈”是该院内分泌科成立的“品管圈”，圈员们通过讨论，自行设计了《饮食运动知晓率调查表》，系统收集数据，找出患者知晓率低的影响因素，并针对原因提出对策，通过购置食物模型制定配餐计划、开展住院病人健康操（中医消渴扶正操），制作健康教育视频发放给在院患者等措施，提升糖尿病饮食运动的知晓率。经过圈员们的不懈努力，糖尿病患者饮食运动的知晓率从改善前的20%提高到改善后的41%，目标达成率为145%，进步率为105%。圈长肖玉香感叹，品管圈活动不仅提高了护士自身的专业知识水平，同时也培养了发现问题、解决问题的能力。圈员从“要我做”到“我要做”，不仅增强了团队凝聚力和个人自信心，而且大大提升了患者满意度，拉近了护士与患者的距离。

　　母乳是新妈妈送给孩子的第一份礼物，但产后乳汁淤积、乳房胀痛却时时困扰着新妈妈，若处理不当，可能出现感染，导致急性乳腺炎，严重者可能发生乳房脓肿。妇产科成立的“呵护圈”为了解决这个新妈妈们常见的问题，自行设计了母乳喂养专用宣教单，指导产妇正确喂养。并指定专人担任母乳喂养宣传员，专员定期深入病房，了解产妇情况，指导产妇正确喂养。同时，对于轻度胀痛的产妇，及时采用口服中药催乳联合穴位按摩通乳的方法，达到促进乳汁分泌、减少乳房胀痛的目的。经过圈员们的不懈努力，产后乳房胀痛的发生率从改善前的47%下降到改善后的21%，目标达成率为106%，进步率为55%。

　　“品管圈给全院护士提供了一个展示自己创意和才能的舞台，同时，也是一条幸运轮盘 培养人才、挖掘人才潜能的途径。” 该院副院长戴美介绍，“在这个舞台上，护士是主角，通过在本职工作中寻找问题、发现问题、解决问题而获得自信和成就感。她们敢于向问题叫板、敢于向新领域挑战，从一个埋怨者变成一个智慧的贡献者。品管圈能促进幸运轮盘 精细化管理落到实处，使幸运轮盘 在改善绩效、提高病人满意度、提升服务品质方面更上一个新台阶。”（原刊载于《新滨湖》）